働く環境を変え、働き方を変え、生き方を変えることをテーマに掲げるWORK MILL（ワークミル）プロジェクトでは、「はたらく」の多様な可能性を探るイベントを開催しています。今回は、「共創」をキーワードに活躍する“コミュニティマネージャー”のお仕事から組織改革やイノベーション創出のヒントを学ぶことを目的に、全国でソーシャルコワーキング®事業を展開するATOMica代表取締役の嶋田瑞生さんと、札幌でコミュニティマネージャーとして活躍する中野智文さん、WORK MILLコミュニティマネージャーとして大阪beeで活躍する大西清美さんをゲストに迎え、活動内容や実践的なノウハウについて教えていただきました。

そもそもコミュニティマネージャーというお仕事について皆さんご存知でしょうか？

コミュニティマネージャーのお仕事は、コワーキングスペースなどのコミュニティにおいてコミュニケーションを図り、人と人との架け橋となる役割を担っており、近年ビジネスの場や地方活性化などさまざまなシーンで注目をされています。業種や目的などにより業務内容は多岐にわたりますが、ATOMicaの嶋田さんはコミュニティマネージャーの定義について、次のように話します。

「ATOMicaとしてコミュニティマネージャーを定義するうえで、まず大事なのが潜在的な願いや悩みに寄り添い、その想いを顕在化させ、ライトパーソンに繋ぐことで幅広く想いを叶える役割だと考えています。例えばよく比較されるひとつにインキュベーションマネージャーとコミュニティマネージャーの違いがあります。前者は課題感や目的が明確な人をサポートするケースが多いのに対して、コミュニティマネージャーは、さまざまな目的をもって集まった課題や目的がまだそこまで具体的な言葉になっていない曖昧で言語化できていない人たちに対しても、対話のなかで課題を汲み取り、適切な人に繋いであげることが重要な役割になります。そのため、ATOMicaでは“頼り頼られる関係性を増やすこと”を会社のミッションに掲げ、日々あらゆる人たちとの積極的なコミュニケーションに努めています。この関係性を“コミュニティの束”と捉え、コミュニティ内のそれぞれの願いや目的（WISH）を有機的に繋いで（KNOT）いくことで、１：１を次第に１：Nに広げていき、コミュニティの束をどれだけ強く太くしていけるかを重視しています」

さらに当日は、昨年11月に川崎重工が開設した新たなソーシャルイノベーション共創拠点「CO-CREATION PARK – KAWARUBA（カワルバ）」から原純哉さんにお越しいただき、当日のイベントの様子をグラレコでまとめていただきました！CO-CREATION PARK – KAWARUBAでは、外部との共創によって事業開発に取り組んでいくことを目指しており、今回のイベントでもSeaの共創仲間としてご参加をいただきました。気になる方はぜひCO-CREATION PARK – KAWARUBAへ足を運んでいただけたらと思います！

後半は実際にコミュニティマネージャーとして活躍する中野さんと大西さんが登壇。「地域」と「組織」という異なる環境のなかでコミュニティマネージャーのお仕事をするお二人から、共創のヒントを伺いました。

＜質問：コワーキング施設が年々増えているなかで、集客はどのようにしていますか？＞

嶋田さん：そもそもコワーキングというワードが東京では認知が高いと思いますが、地方だと伝わらないことも多く集客のハードルが高いケースもあると思います。だから、コワーキングという言葉だけで伝えるのではなく「このスペースをこう使ってほしい」というイメージから伝えていくようにしています。例えば、ATOMicaは2019年に創業したのですが、コロナ直後の宮崎ではコワーキングという名称認知はまだまだ低かったです。そんななか、ATOMica宮崎の拠点を毎週１回使ってくれているおばあちゃんがいて、山奥で窯をもって陶芸をされている方だったのですが、自宅にネットワーク回線がないため１週間に１度ネットサービスを使いにATOMica宮崎を使ってくれていました。そこで、コミュニティマネージャーから、作った陶芸作品をこの場所で売りませんか？と提案をし、販売をすることになりました。コワーキングスペース＝仕事をする場所と決めつけずに、その場所にあった使い方をコミュニティマネージャーがつくりだしていくことが大事だと思いますね。

＜質問：コミュニティ運営の成果を測る、定量的な測定方法はありますか？＞

中野さん：SAPPORO Incubation Hub DRIVEでは具体的な数値目標こそなかったものの、北海道新聞社からはSNSでの投稿による盛り上がりを評価していただいていました。また、DRIVEの運営について聞かれた際には、コワーキングスペースを利用する人の気持ちや目的を丁寧に説明するよう心がけました。

大西さん：コミュニティマネージャーそれぞれ部門業務の評価をもっていますが、イベント件数や新しい価値につながったか、ファンがどのくらい増えたかなどを見ています。共創の価値を社内で発信し続けることが重要です。

嶋田さん：施設毎で異なりますが基本的にはWISHとKNOTを評価として捉えています。それぞれの施設に評価指標がたくさんありますが、そうした評価を極力少なくしていけたらと考えています。というのも、評価軸が多いとコミュニティマネージャーがどれだけでも頑張れてしまう訳で、評価がブレてきます。個人的には全てのコワーキング施設においてWISHとKNOTが評価指標の伝家の宝刀になり得る可能性があると考えていて、ここに特化したいと考えています。

宮野さん：WISHとKNOTの件数以外に、質という側面ではどうですか？

嶋田さん：現時点では件数を重視しています。量質転化的な考えからまずは数を追うべきではという考えもありますが、そもそも良いKNOTと悪いKNOTって何だろうね？という議論を社内でよくしています。例えば良いKNOTのひとつに“自分をKNOTして叶うこと”と“他人をKNOTして叶うこと”に対して、距離が離れている方が良いKNOT（価値が高い）という捉え方があります。要するに後者の方がコミュニティマネージャーという介在価値を発揮できたという評価の考え方です。あと、WISHの顕在化も重要です。例えば「痩せたい」というWISHに対して、そのWISHの深層にあるのは「モテたい」からなのか、「健康になりたい」からなのかで大きく違います。なので、コミュニティマネージャーという仕事はWISHに対して「なんで？」を重ねていく、そうした継続的な対話を通してWISHを顕在化、見える化、言語化していくことって相当奥深いと感じています。

テキスト：赤星 昭江
写真：株式会社ATOMica、株式会社オカムラ